Cancellation & No-show Policy
We understand that plans can change. To be fair to all passengers and drivers, we have established the following cancellation, waiting and no-show policy. By booking, you agree to these policies. 予定が変わることもあるかと思います。すべてのお客様とドライバーに公平なサービスを提供するため、以下のキャンセル・待機・無連絡ポリシーを定めています。
Free Cancellation Window
Cancellations made at least 24 hours before the service start time will be cancelled free of charge and fully refunded to the original payment method. ご出発24時間前までにキャンセルされた場合、無料でキャンセルされ、お支払い金額を全額ご返金いたします。
Cancellation Within 24 Hours of Service
Cancellations made within 24 hours of the service start time will be charged a 100% cancellation fee and are non-refundable. ご出発24時間以内のキャンセルは、キャンセル料として100%が発生し、返金は行われません。
No-Show
If you do not appear at the agreed service time without prior notice, the booking is non-refundable. 事前のご連絡なくお約束の時間にご到着いただけない場合、返金は行われません。
Waiting Time
Our driver will wait free of charge for up to 30 minutes after the agreed pick-up time. If the free waiting period is exceeded, the driver is entitled to leave and the booking will be treated as a no-show. ドライバーはお約束のお迎え時間から30分間、無料でお待ちいたします。無料待機時間を過ぎた場合、ドライバーは出発する権利を有し、無連絡キャンセルとみなされます。
How to Cancel
To cancel your booking, please use the link in your booking confirmation email or contact our customer support team with your booking number. ご予約のキャンセルは、ご予約確認メール内のリンク、またはお客様サポートへご予約番号をご連絡ください。
Refund Processing Time
Refunds will be returned to the original payment method within 3-10 business days after the cancellation is confirmed, depending on your bank or payment provider. 返金はキャンセル確定後、お支払い方法や金融機関によって異なりますが、3〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。